Sıkça Sorulan Sorular (S.S.S.)

Ürün ve Malzeme Bilgileri

Ürünlerinizde ne tür malzemeler kullanıyorsunuz?

Atelier İstanbul olarak tüm ürünlerimizde birinci sınıf doğal masif meşe, ceviz ve çam ağaçları kullanıyoruz. Ürünlerimizde yapay suntalam veya mdf kaplama malzemelere yer verilmez; dokunduğunuz her yüzey tamamen gerçek ağaçtır.

Görseldeki ürün ile bana gelecek ürün birebir aynı mı olacak?

Doğal ahşap, yaşayan bir malzemedir. Bu nedenle her ağacın damar yapısı, budak yerleri ve renk tonu kendine hastır. Sipariş ettiğiniz ürün genel tasarım olarak görseldekiyle tamamen aynı olsa da, ahşabın doğası gereği damar hatları sadece size özel ve benzersiz olacaktır.

Ürünlerinizin bakımını nasıl yapmalıyım?

Masif ahşap ürünlerinizi hafif nemli, yumuşak bir bezle temizleyebilirsiniz. Ahşabın doğal dokusuna zarar vermemek için kimyasal temizleyiciler, çamaşır suyu veya yüzey aşındırıcı maddeler kullanmamanız önerilir. Ürünlerimizi doğrudan güneş ışığından ve yoğun nemli ortamlardan korumanız, ömürlerini uzatacaktır.

Kişiye Özel Üretim ve Sipariş

Ürün ölçülerinde veya cila renginde değişiklik yapabiliyor musunuz?

 Evet, tüm koleksiyonumuzda kişiye özel ölçü, bölme düzeni ve cila tonu değişikliği yapabiliyoruz. Alanınıza tam uyum sağlayacak bir gardırop, yemek masası veya karyola hayal ediyorsanız, sipariş vermeden önce bizimle doğrudan iletişime geçmeniz yeterlidir.

Sipariş verdikten sonra süreç nasıl işliyor? Ne kadar sürede teslim edilir?

 Siparişiniz onaylandıktan sonra, seçtiğiniz ağaçlar atölyemizde usta eller tarafından titizlikle işlenmeye başlar. Ürünlerimizin el yapımı olması ve doğru kurutma/cila süreçlerinden geçmesi sebebiyle ortalama üretim ve teslimat süremiz 3 ila 4 haftadır. Sürecin her aşamasında bilgilendirilirsiniz.

Kargo ve Teslimat

Mobilyaların teslimatı ve kurulumu nasıl yapılıyor?

Büyük hacimli mobilyalarımızın (gardırop, yemek masası, konsol vb.) hasar görmemesi için özel lojistik firmalarıyla korunaklı paketlerle gönderim sağlıyoruz. İstanbul içi siparişlerde teslimat ve montaj ekibimiz tarafından ücretsiz profesyonel kurulum desteği verilmektedir. 

Kargoda oluşabilecek hasarlara karşı bir güvencem var mı?

 Tüm gönderilerimiz taşınma esnasında oluşabilecek hasarlara karşı sigortalıdır. Ürünü kargo veya lojistik firmasından teslim alırken lütfen kontrol edin. Eğer pakette veya üründe bir hasar tespit ederseniz, görevliye "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almadan bizimle iletişime geçiniz. Yeni ürününüz hızla üretilerek mağduriyetiniz giderilecektir.