Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

Atelier İstanbul olarak, atölyemizde el emeğiyle ürettiğimiz masif ahşap mobilyalarınızın yaşam alanlarınıza en güvenli ve korunaklı şekilde ulaşmasını sağlıyoruz. El yapımı ürünlerimizin lojistik ve sevkiyat süreçleri, standart fabrikasyon ürünlerden farklı olup aşağıdaki kurallara tabidir:

1. Üretim ve Hazırlık Süresi

  • Koleksiyonumuzda yer alan ürünlerin tamamı siparişiniz üzerine atölyemizde el işçiliği ile üretilmektedir. Ürünlerin zanaat odaklı süreçleri, doğru fırınlama ve cila uygulamaları nedeniyle ortalama üretim süremiz 3 ila 4 haftadır.

  • Ürününüz tamamlandığında, nakliye aracına yüklenmeden önce tarafınıza güncel fotoğraf ve videoları iletilerek şeffaf bir bilgilendirme sağlanır.

2. İstanbul İçi Teslimat ve Kurulum (Ücretsiz)

  • Ücretsiz Gönderim: İstanbul sınırları içerisinden verilen tüm masif mobilya siparişlerinde nakliye ve adrese teslimat hizmetimiz tamamen ücretsizdir.

  • Montaj Desteği: İstanbul içi teslimatlar, atölyemizin kendi profesyonel ekibi tarafından gerçekleştirilir. Gardırop, yemek masası, konsol, karyola gibi kurulum gerektiren büyük hacimli ürünlerin yerinde montajı ekibimiz tarafından ücretsiz olarak tamamlanır.

3. İstanbul Dışı Teslimat Koşulları (Ücretli)

  • Nakliye Bedeli: İstanbul dışındaki tüm illere yapılacak gönderimlerde, şehirlerarası mobilya taşımacılığı yapan özel lojistik firmaları kullanılmaktadır. İstanbul dışı sevkiyatlarda doğacak olan nakliye ve taşıma bedeli tamamen alıcıya (müşteriye) aittir.

  • Şehir Dışı Kurulum: İstanbul dışı gönderimlerde atölyemiz tarafından yerinde montaj ve işçilik hizmeti verilmemektedir. Ürünlerimiz, taşıma esnasında zarar görmeyecek şekilde maksimum korumalı paketlerde, montaja hazır ve detaylı kurulum şemaları/aparatları ile birlikte sevk edilir.

4. Lojistik Süreçleri ve Gecikmeler

  • Büyük hacimli masif mobilyaların taşınması özel lojistik rotalarına bağlı olduğundan; hava şartları, yol durumu veya lojistik firma yoğunlukları sebebiyle 7 güne kadar yaşanabilecek nakliye gecikmelerinde iptal veya iade kabul edilmemektedir.

  • Maksimum teslimat süresinin üzerine bu 7 günlük lojistik esneklik payı da eklenmiş ve buna rağmen ürün teslim edilmemişse müşterinin siparişi iptal etme hakkı doğar.

5. Teslimat Anında Kontrol Yükümlülüğü

  • İstanbul dışı gönderimlerde ürünü lojistik firmasından teslim alırken lütfen paketi kontrol ediniz. Eğer pakette veya üründe bir hasar, ezilme veya yırtılma tespit ederseniz, ürünü teslim almadan önce görevliye mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

  • Tutanak tutulmayan durumlarda, lojistik taşıma esnasında oluşabilecek hasarlardan mağazamız sorumlu tutulamaz. Tutanak tutulan siparişlerde ise mağduriyetiniz hızla giderilerek yeni ürün üretim sürecine alınır.