Hizmet şartları

Şartlar ve Koşullar (Kullanım Sözleşmesi)

Lütfen bu web sitesini kullanmadan önce aşağıdaki şartları dikkatlice okuyunuz. atelieristanbul.com adresini ziyaret ederek ve/veye alışveriş yaparak bu sözleşmede yer alan tüm şartları kabul etmiş sayılarsınız.

Taraflar ve Hizmetin Tanımı

Bu sözleşme, atelieristanbul.com web sitesi (bundan sonra "Atelier İstanbul" veya "Mağaza" olarak anılacaktır) ile siteyi kullanan veya sipariş veren kullanıcı/müşteri arasında akdedilmiştir. Atelier İstanbul, doğal masif ahşap mobilya tasarımı, üretimi ve satışı hizmeti sunmaktadır.

İade, Tesmitat, Ödeme ve Garanti Koşulları

Atelier İstanbul olarak, atölyemizde el emeğiyle şekillendirdiğimiz her bir masif ahşap tasarımın yaşam alanlarınıza mutluluk katmasını hedefliyoruz. Siparişinizin her aşamasında ve teslimat sonrasında yaşayabileceğiniz her türlü problemde yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yanınızda olmayı taahhüt ederiz. Ancak el yapımı, doğal masif ve kişiye özel üretim süreçlerimizin sürdürülebilirliği adına aşağıdaki kurallar geçerlidir:

1. İptal ve İade Şartları (Kişiye Özel / Doğal Ürün Politikası)

 

  • İade Kabul Edilen Durumlar: Ürününüzde üretimden kaynaklı gözle görülür bir imalat ayıbı (yanlış model, sipariş formundakinden tamamen farklı bir tasarım gönderimi) veya taahhüt edilen ölçülerin dışında bariz bir ölçü sapması olması durumunda iade hakkınız saklıdır. İade süresi 14 iş günüdür. Bu gibi durumlarda, teslimattan itibaren 10 gün içerisinde bizimle iletişime geçilmesi halinde teknik ekibimiz sorunu yerinde giderecek veya doğrudan ürünün değişimi/giderilmesi sözünü vermektedir.

  • Renk Tonu İstisnası: Doğal ahşabın yaşayan yapısı gereği, ağacın kesildiği bölgeye ve budak yapısına bağlı olarak cila emilimi mikro düzeyde farklılıklar gösterebilir. Bu nedenle, ürünlerin renk tonunun web sitesindeki veya videodaki görsellere kıyasla hafif açık veya hafif koyu olması bir üretim ayıbı sayılmaz ve iade gerekçesi oluşturmaz.

2. Teslimat Süreleri ve Gecikme Durumunda İptal Hakkı

  • Standart Süre: El yapımı üretim ve zanaat odaklı süreçlerimiz sebebiyle ortalama teslimat süremiz 3 ila 4 haftadır.

  • Nakliye ve Lojistik Esnekliği: Mobilyalarımızın taşınması özel lojistik ve nakliye süreçlerine bağlı olduğundan; hava muhalefeti, lojistik rota yoğunlukları veya mücbir sebeplerle oluşabilecek 7 güne kadar olan nakliye gecikmelerinde müşterinin siparişi iptal etme hakkı bulunmamaktadır.

  • Ek 7 Gün Koşulu: Taahhüt edilen maksimum teslim süresinin üzerine bu 7 günlük lojistik esneklik payı da eklenmiş ve buna rağmen ürün teslim edilmemişse (yani toplamda +7 günlük ek süre de aşılmışsa), müşterinin siparişi iptal etme ve ücret iadesi alma hakkı doğar.

3. Havale / EFT ile Ödeme Koşulları

  • Ödeme ve Sipariş Onayı: Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, siparişin atölyede üretime alınabilmesi için ödemenin şirket hesaplarımıza eksiksiz olarak geçmesi gerekmektedir. Ücret hesaba yansımadan ürün çıkışı kesinlikle sağlanmaz.

  • Görsel ve Video Paylaşımı: Atölye sürecimiz tamamen şeffaftır. Sipariş verdiğiniz el yapımı mobilyanız tamamlanıp hazır hale geldiğinde, nakliye aracına yüklenmeden önce tarafınıza ürünün detaylı güncel fotoğrafları ve videosu gönderilir. Böylece ürününüzün son halini görerek onaylamış olursunuz.

4. Lojistik, Nakliye ve Montaj Kuralları

  • İstanbul İçi Teslimat: İstanbul içi teslimat ve nakliye hizmetleri tamamen ücretsizdir. İstanbul sınırları dahilindeki siparişlerde, profesyonel ekibimiz tarafından adrese nakliye ve yerinde montaj hizmeti sağlanmaktadır.

  • İstanbul Dışı Teslimat: İstanbul dışına yapılacak tüm gönderimlerde oluşacak şehirlerarası nakliye bedeli tamamen müşteri tarafından karşılanır.

  • Şehir Dışı Montaj İstisnası: İstanbul dışındaki illere yapılacak teslimatlarda atölyemiz tarafından yerinde montaj, kurulum veya işçilik hizmeti verilmemektedir. Ürünler montaja hazır, korunaklı paketler ve detaylı şemalarla sevk edilir.

5. Garanti ve Kullanıcı Sorumlulukları

  • 1 Yıl Sınırlı Garanti: Atelier İstanbul markalı ürünler, malzeme ve işçilik hatalarına karşı fatura tarihinden itibaren 1 (bir) yıl boyunca markamızın garantisi altındadır.

  • Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar: Masif ahşap, ortamdaki ani ısı ve nem değişimlerine tepki veren (nefes alan) bir malzemedir. Bu sebeple:

    • Ürünün kalorifer peteği, şömine, klima gibi yoğun ısı/hava sirkülasyonu olan yerlerin yakınına konulması,

    • Doğrudan ve uzun süreli güneş ışığına maruz bırakılması,

    • Yoğun neme, ıslaklığa maruz kalması veya kimyasal temizleyicilerle silinmesi sonucu oluşabilecek ağacın çatlaması, dönmesi veya çalışması gibi durumlar tamamen ortam koşullarına ve kullanıcı hatasına bağlı olduğundan garanti kapsamı dışındadır.